동남권 tml (롯데택배)

동남권 tml (롯데택배)

서울동남권터미널 위치 택배조회 고객센터

- 동남권 tml은 롯데택배에서 관리하는 터미널로, 여러분이 해당 장소를 알게 되시는 경우는 역시 택배 조회 또는 그 과정에서 문제가 발생했을 경우가 대부분이실 겁니다. 또는 동남권 tml에서 일하시는 분이겠죠?

 

이번 포스팅은 롯데택배가 운영하는 동남권 tml에 대해 소개드리겠습니다. 추가로 해당 회사 택배 조회나 고객센터 등도 아래에서 다루겠습니다.

 

 

1. 동남권 tml 이란?

사진은 아마존 물류 터미널

- 동남권 tml은 정확히 설명드리자면, 롯데글로벌로지스(이하 롯데택배)에서 관리하는 터미널 중 한 곳으로 정식명칭은 서울동남권터미널입니다.

 

해당 tml은 서울만 따져도 강남/강동/광진/노원/동대문/서초/성동/성북/송파/용산/종로/중구 등을 커버하며, 경기 지역인 용인, 평택, 하남시도 관할 배달 지역입니다.

 

참고로 물류터미널이란, 택배사나 물류 관련 회사가 물건을 보관하고 분류할 수 있도록 도로망과 가깝게 구축한 시설로 보시면 되겠습니다.

 

크게 동남권 tml을 비롯한 물류터미널의 핵심 기능은 아래와 같습니다.

1) 지역별 분류 기능 - 지역을 색인으로 제품 분류, 해당 지역으로 물류망을 연결하는 기능.

2) 저장 기능 - 최대한 빠르게 물동량을 처리, 각 지역별 물류망과 연계하는 목적.

3) 타 터미널 또는 물류센터와 연계기능 - 간선망을 통해, 긴밀한 연계로 대량의 물동량을 효율적으로 처리.

4) 화물 집하, 하역처리 - 다양한 제품들과 기타 물품들을 모아서 분류 및 간선 물류망으로 처리 가능.

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*물류센터와 물류터미널이 헷갈리실 수 있는데, 해당 기업이 어떠한 이유와 목적으로 관련 시설의 설비를 하거나 그 용도와 기능에 따라서 얼마든지 달라질 수 있습니다.

 

 

2. 롯데택배에 대해

롯데택배는 전국 15개 허브터미널과 39개 지점, 1,000여 대리점의 거대한 네트워크를 기반으로, 개인택배서비스는 물론이고 B2C택배와 의류택배서비스 부터 유통/창고, 국제물류, 항만운영서비스 등 다양한 사업을 전개하고 있습니다.

 

하지만, 저건 우리에겐 아무래도 좋을 얘기이고 위키나 사람들의 경험담과 풍문으로 따지면 롯데택배는 좋은 평가를 못받고 있습니다. 아래에서 롯데택배가 현재 비판 받고 있는 점을 나열해봤습니다.

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1) 택배가 언제 도착하는지 문자메시지가 전혀 오지 않는다(이건 2020년 들어서 개선).

2) 전화를 걸어도 받지 않는 곳이 많고, 지연배송 등의 문제가 많다.

3) 동남권 tml 같은 허브터미널이 수도권에 몰려있어서 물량 증가로 인한 지연이 심하다.

4) 배송완료가 되지 않았음에도 배송기사들이 배송완료라고 기록하는 경우가 있다.

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게다가. 롯데택배 노동자들은 27일 오전부터 29일까지 총파업을 실시하는 등(31일 부터 업무복귀 예정) 안팎으로도 시끄러운 상황이었습니다.

 

배송수수료 관련 + 택배 근로자 업부환경 개선 등으로 해당 파업을 한 것으로 보아, 고객만 아니라 롯데택배에서 일하는 근로자도 불만이 많아 보입니다.

 

 

3. 동남권 tml 위치

- 동남권 tml은 서울 송파구 장지동 674 동남권물류단지 C동 2층이 주소이며, 서울복합물류단지에 위치해있습니다. 

이런식으로, 해당 물류센터 C동에서 관련 업무를 하고 있습니다. 바로 옆에는 한진택배 터미널도 있네요.

 

그리고, 서울에 위치한 터미널 답게 근처 교통편은 좋네요. 도보로 넉넉하게 15~20분 정도 걸어가면 8호선 장지역과 복정역이 있습니다. 타지역 중에서 성남 사시는 분은 동남권 tml 가실때 편하시겠습니다.

 

3. 롯데택배 조회·고객센터 등

- 늘 네이버 지식인을 보면, 택배 관련 문제가 많습니다. 동남권 tml도 마찬가지로 거의 99%가 [택배가 아직 안와요]입니다. 그리고 거기서 대부분 택배가 기다리면 알아서 배송되는데, 인내심이 부족한 경우가 많죠.

 

참고로, 하루에 택배기사가 처리해야 할 물량은 대략 250~350개 입니다. 그리고 배송 주소에 따라 코스도 유동적으로 바뀌기에 배송이 늘 빠를 수 만은 없습니다.

특히, 택배기사 배달 코스에서 가장 멀리 떨어져있거나 아파트 단지면 좀 늦게 배송될 수도 있습니다. 예전 포스팅에도 말씀드린 적이 있는데요.

 

주택가의 경우 혹여 배달이 밀려서 밤이 되면 잘 보이지 않아서 택배기사 분들이 찾기 힘들어하기에, 일단 주택가 먼저 택배 돌리고 아파트를 뒤로 한다고 택배기사 분이 직접 말씀해주셨습니다.

 

 

택배는 크게 5단계로 나누어집니다.

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1단계 - 집화 (물품 수거)

2단계 - 수송 (허브터미널로 이동)

3단계 - 허브터미널 (동남권 tml 같은 곳으로, 여기서 집화된 물품을 시/도/군 단위로 분류, 각 지역 영업소로 이동합니다)

4단계 - 지역 (주소별로 분류)

5단계 - 배달 (주소지로 배송)

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택배가 여러분 지역의 서브 터미널로 도착하면, 아래와 같은 과정으로 배달합니다.

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1. 하차 > 분류 > 배송출발

2. 도착 후 분류: 대체로 점심시간 이전까지 통상적인 분류를 진행

3. 배송출발: 오전 11시~늦어도 오후 1시에는 출발

4. 택배 물품 인수: 대체로 오후1시~8시까지 받습니다.

5. 마감시간: 대부분 8시에는 배송이 마감되며, 혹시 받지 못하시면 거의 대부분 그 다음날에는 받으실 수 있습니다.

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혹시 여러분의 택배에 문제가 생긴다면 다음과 같이 진행합시다.

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1. 현재 택배가 위치된 곳을 택배조회로 파악합니다(본인이 주문한 물품의 운송장 번호를 꼭 숙지합시다).

2. 해당 회사 고객센터로 전화 또는 1대1 문의를 합시다.

3. 만약 제대로 연락이나 해결이 안된다면, 상품을 주문한 상품사 고객센터에 연락을 해보세요.

4. 여러분이 사시는 지역으로 물품이 넘어오면, 해당 지역 서브터미널로 문의를 해보세요.

5. 또는, 해당 물품이 담당 택배기사에게 넘어가면 기사분 전화로 연락을 해보세요.

(택배기사 연락처는 대부분 택배조회하면 나옵니다)

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*롯데택배조회와 고객센터 전화번호는 아래를 참고해주세요.

[롯데택배조회]

1588-2121 (평일 8시~19시 까지)

[고객의 소리]

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[가산콘솔hub]

[지식백과]

[유용한 사이트]